店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。

由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。

例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。

提高客服的服务效率。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服，还是老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。

专业知识培训包括鞋子的搭配、面料知识，天猫购物流程，天猫规则，等等，增加客服的专业，快速解答顾客的疑问。

技巧类培训包括销售技巧，营销心理学，沟通技巧，电话沟通技巧，中差评修改技巧等培训，在交易过程中，使用技巧，提高询单转化率。

我个人觉得，有一点非常重要，就是主动邀评。让安排客服去跟踪物流，但凡是正常签收的，都主动邀评。邀评的话术为：亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢?dndn旗舰店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意 还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。

心态培训包括抗击打能力培训，个人情绪压力管理，团队活动组织等心态培训，尽可能在交易过程中心态稳定。

重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。

2.如果出现缺货的订单，及时告知客服，让客服去通知顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等待。

5.在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语例如：快递蜀黍，您辛苦了，这个包裹是我们最重要的客户，请您优先派送，谢谢。

1.遇到快递爆仓的情况、超派件等，要及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理，而不是等到顾客主动找上门来。

2.遇到快递不让验货的情况，可以提前告诉顾客，旺旺联系在线客服或者拨打售后电话，由客服出面去解决问题。

平时一定要做好客户的维护，客户收货了第一时间去关心。关心宝贝的问题 物流的问题，店铺动态飘绿了就是给了你一个差评。淘宝路上有什么不懂的问题随时找我743234464