有位买家，买了4件产品：一个霜、一个套盒、一个粉底液、两瓶眼霜。送了3瓶喷雾。套盒是自己用的，使用套盒中的一件产品后过敏，要求退货，但是已经全部拆开过。过了一段时间不要求退货了，要换一套更加柜的产品。我们的销售人员不同意，虽然我们可以7天无理由退货，但是淘宝也是写着在不影响二次销售的前提下的。此外，客户已经把粉底拆开，要求从绿色换到紫色。至于眼霜，也想一并退回，请问大家这案例怎么处理？难道拆开过敏就能完全退还？谁为商家考虑下成本问题啊？而且已经比实体店铺便宜很多价格了。

这样的买家可以不给退换的。7天退换很明确的要求就是不影响第二次销售，而且网购化妆品不像实体店可以做皮肤测试，是否过敏。假如这个买家是在实体店购买的，她回家后拆封使用了过敏，实体店也不会给退换的。产品出厂前都是经过了过敏检测合格的，每个人体质和肤质不同，过敏也会不一样。如果这个买家一直纠缠退货，你可以像淘宝网提出申诉。对于过敏而给差评的，属于无理由差评。

这样的买家可以不给退换的。7天退换很明确的要求就是不影响第二次销售，而且网购化妆品不像实体店可以做皮肤测试，是否过敏。假如这个买家是在实体店购买的，她回家后拆封使用了过敏，实体店也不会给退换的。产品出厂前都是经过了过敏检测合格的，每个人体质和肤质不同，过敏也会不一样。如果这个买家一直纠缠退货，你可以像淘宝网提出申诉。对于过敏而给差评的，属于无理由差评。 您下次在买家购买前可以说明 过敏不属于退换范围。 希望对你有帮助~