我们淘宝网店购物，很多时候需要咨询顾客服务后才能决定是否下订单，有些买家是无声的订单，但只有一小部分。淘宝网该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。 有的即使咨询不下订单，我们失去淘宝这部分流量的原因是什么？ 那么如何通过交流客户服务让消费者坚定果断地订购，挽救淘宝流量的损失呢？ 淘宝刷流平台小系列现在给你，为什么会失去这部分淘宝流量，以弥补这部分损失。

了解消费者咨询时最重要的是什么。

不同的产品，关注的消费者关注的焦点是不一样的，消费者之所以不转换，它是怕承担风险，那么你冒这个险的消费者被最小化。也许，消费者应该承受这一切转移的风险。在正常情况下，这将要求适当店内营销活动方面的合作来实现。

比如，宝贝奶粉，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么？一定是这种奶粉不适合儿童。例如，如果你吃了它，你会腹泻（因为身体问题，而不是产品问题）。也许你不喜欢。那样的话，我就白白买了。这就是危险。

所以，作为一名客服人员，你在与客户沟通时，你应该尽量消除对客户的这种疑虑，当然，你也要配合一些活动。 例如，现在的奶粉根本就没有小包装。 如果一个品牌可以做一些小包装，然后配合真正的产品一起分发给消费者，让消费者回去，首先使用小包装测试。 如果宝宝喝酒没有问题，那就用真正的产品，否则，你就可以拿回你的钱，全额退款。

当然，我只是这里的一个例子，在实践过程中有一些细节需要处理。但是，您认为，如果您推出这样的服务，而您的奶粉质量太好，那么供应链是无法提供的，除非您打破货物，否则，母亲肯定会是一个新的老客户在您很长的时间。纸尿裤、狗食、猫食等，都可以采用这种方法。在咨询时，客户服务应使用适当的声音和沟通方式，彻底消除消费者的这种顾虑。

那么，我们是怎么知道的呢？ 一点都不难。 你可以让你的客服每天保存一个记录。 在一个月左右的时间里，你将能够计算和分析客户的关注点。

了解产品如何满足消费者的实际需求

换句话说，您希望向消费者清楚地表明，您的产品可以满足他们的真正需求。 那么消费者的真正需求是什么呢？ 实际上，只有三件事情: 期望更快乐，期望不那么痛苦，期望更懒惰。

如果消费者想买一双高跟鞋，对她的真正需求是减少疼痛，因为身材矮小，他给他带来了很多痛苦。所以，如果她咨询你，更重要的是更多地关注这个鞋子上发生的事情。