客户服务是客户服务（客户服务），以促进店铺，产品销售和售后客户服务方面都发挥着极其重要的作用，是不容忽视的。淘宝网该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。这里主要商业背景为基础，介绍一些客户自助服务的基础性工作。接下来小编就给大家具体谈。

在售后客户服务模块中，选择“取消订单管理”子模块，查询、重置或批量导出取消订单记录，管理退款申请号。

在售后客户服务模块中，薪酬管理子模块的选择，有两个薪酬管理和直接薪酬管理。 淘宝网通常以淘宝网结余、优惠退款或优惠补偿的形式优先考虑购买者，余额1元人民币，淘宝网100元人民币。

在售后客户服务模块中，选择退货管理子模块，商家可以查看备件仓库的退货情况、退货商的退货信息以及对货物的投诉处理。商家可以根据订单号和备件条形码进行查询。选择要交付，并可以查询备件仓库中退货的状态。所要交付的货物表明货物在备件仓库的仓库中，并等待您将其寄给您。选中此选项可签入，并可在批处理中接收和接收多个托运文件.提示：如果系统确定此文档处于正确状态，系统将自动接收它。收据是为接收货物而选择的。

在销售客户服务模块，独立的销售选择子模块，商家可以定制上产生淘宝治疗单一的服务平台。企业可以利用独立的售后系统审计，接收，处理和查看他们的工作和一系列的售后服务，以满足消费者退货，换货，维修等售后服务的需求。

当客户提交售后服务申请单时，商户可以在独立售后系统的待审核页面看到售后服务申请单，并进行审核。审批通过后，系统会自动发送短信通知客户将商品送回商家指定的售后服务场所。此时，商家可以在待收页面上查看和处理服务订单，然后进入待处理页面处理服务订单，如退货、更换行下的原货物（指将原货物退回买方）。

在售后客户服务模块中，选择投诉管理子模块，商家可以查看备件仓库的退货情况，jd. com 发布退货拒绝商家退货信息，并对商品进行投诉处理。 可以在包源列表中选择备件库或分发选项来处理不同类型的订单号。

选择申诉中,可以对申诉单进行撤销申诉及移除商品。选择处理中,可以查看申诉单处理状态及详情,单击申诉单详情按钮查看申诉详情。选择已完成,可对申诉单进行赔付单查询和二次申诉。需要注意的是,在申诉完成(48小时)后可进行二次申诉。

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