2. 发生这种情况，可以根据自身的问题来处理，天猫商城如果是方便自提，让快递告知自提的地址，携带上本人的身份证件去进行自提就行了，如果是不方便自提，可以联系商家看看能不能转件，转一个能送到的快递送上门；